客戶轉(zhuǎn)介紹有感

  通過年后公司的培訓(xùn)和自己在客戶拓展的一些類似收獲越來越意識到客戶的轉(zhuǎn)介紹是客戶開拓中一種很主要方法，耗時少、成功率高、成本低。客戶轉(zhuǎn)介紹相對來說是很容易成功的，遠遠比我們陌生拜訪中標(biāo)率要高的多。但是有三個前提：
    1)客戶對我們公司比較了解和認可,
    2)服務(wù)比客戶的預(yù)期還要好一點--滿意了才愿意給你介紹。
    3)讓我們的客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點
    只要我們能為客戶提供滿意的服務(wù)，我們就會得到其轉(zhuǎn)介紹的機會。如果我們產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)不錯，客戶非常滿意。這是要求客戶做轉(zhuǎn)介紹的最好時機。每個客戶的背后都有49個準(zhǔn)客戶。不要把客戶當(dāng)做一桶油而要當(dāng)做一個礦。我們將獲得源源不斷的油。然而在實際中我們發(fā)現(xiàn)，這種方法認可的人多，實際使用的人卻不多，使用好的更少。可能是我們不好意思開口讓客戶進行轉(zhuǎn)介紹，可能是害怕丟面子，可能是因為怕開口遭受拒絕，也可能擔(dān)心這個動作會給客戶帶來麻煩，其實不然，如果客戶真是對我們非常認可的話，而且他們同行又確實有這方面需求的話，一般客戶還是很樂意幫我們介紹的。不過關(guān)鍵還是要做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)工程和客戶關(guān)系的維護。